Customer Service - XL Smart Center Surabaya

Bergabunglah dengan tim kami di XL Smart Center Surabaya dan jadilah bagian dari perjalanan kami untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Di Duta Generasi Mandiri, kami berkomitmen untuk menghadirkan pengalaman terbaik kepada pelanggan kami. Sebagai Customer Service, Anda akan menjadi penghubung antara pelanggan dan tim kami, memastikan setiap interaksi memberikan nilai tambah.

Di Surabaya, Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis dan penuh tantangan. Setiap hari Anda akan membantu pelanggan dengan pertanyaan, masalah, atau kebutuhan mereka, menggunakan berbagai alat dan sistem yang kami gunakan. Kami percaya bahwa komunikasi yang baik dan pemahaman mendalam tentang produk kami adalah kunci untuk memberikan layanan yang luar biasa.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan layanan pelanggan yang ramah dan profesional untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Menangani pertanyaan, keluhan, dan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Menggunakan sistem kami seperti CRM dan sistem tiket untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Membantu pelanggan dalam proses pembelian dan penggunaan produk kami.
• Menyediakan informasi produk dan layanan yang akurat dan terkini.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Memastikan semua transaksi dan data pelanggan disimpan dengan rapi dan aman.
• Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan tim untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 1 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau peran terkait di industri telekomunikasi.
• Pendidikan setara SMA atau lebih tinggi.
• Memiliki sertifikasi layanan pelanggan (misal: Customer Service Certification) adalah nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan menggunakan komputer dan perangkat lunak dasar (misal: Microsoft Office).
• Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik.
• Memiliki jiwa pelayanan yang tinggi dan berorientasi pada pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait