Customer Service Team Leader - Yogyakarta (Full-Time)

Bergabunglah dengan PT Horizon Internusa Persada, perusahaan terkemuka dalam layanan pelanggan, sebagai Customer Service Team Leader kami di Yogyakarta. Dalam peran ini, Anda akan memimpin tim profesional layanan pelanggan yang dinamis, memastikan pelayanan pelanggan yang luar biasa. Dengan fokus pada kualitas dan kepuasan pelanggan, kami mencari pemimpin yang dapat menginspirasi dan mengembangkan timnya untuk mencapai target kami.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, mendengarkan keluhan mereka, dan mengarahkan tim untuk memberikan solusi yang tepat. Menggunakan alat seperti CRM dan sistem ticketing, Anda akan memastikan setiap pertanyaan atau masalah pelanggan ditangani dengan efisien dan profesional. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, dengan kesempatan untuk berkembang dan berkontribusi pada misi kami untuk menjadi pemimpin dalam industri layanan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin dan mengembangkan tim layanan pelanggan untuk mencapai target kualitas dan kepuasan pelanggan.
• Mengelola dan memantau kinerja tim menggunakan alat seperti CRM dan sistem ticketing.
• Memberikan pelatihan dan pengembangan kepada anggota tim untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah pelanggan dengan solusi yang efektif dan profesional.
• Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan dan strategi bisnis.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan dan pihak eksternal.
• Mengikuti dan menerapkan standar operasional dan kebijakan perusahaan.
• Mengkoordinasikan dengan departemen lain untuk memastikan pelayanan pelanggan yang terintegrasi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Minimal 5 tahun pengalaman dalam peran manajerial atau kepemimpinan tim layanan pelanggan.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM dan alat manajemen layanan pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan.
• Pengalaman dalam mengelola tim dan mencapai target kualitas.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan memberikan nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait